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 清華大學博士，原騰訊集團副總裁吳軍講過一件事。

 
有一天，他到北京出差，中途需要從王府井的酒店，搬到國貿的一個酒店。
 
一個朋友主動提出要來幫忙。

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朋友從公司開車到王府井酒店，花了半小時; 把行李搬上車，開到國貿的酒店又花了半小時。
 
但車開到酒店對面的時候，需要掉個頭覺得有點麻煩，就對他說：
 
我就不過去了，你能自己過去吧？
 
吳軍當即表示沒問題，下車后，拖著兩個沉重的行李箱走到了對面。
 
等到酒店後，朋友打電話過來表示歉意。
 
吳軍真誠地感謝了朋友的幫忙，但還是委婉地建議：
 
“如果我是你，既然已經花了一個半小時幫別人忙，不妨再花5分鐘時間調個頭，把人送到目的地。”
 
經濟學上有一個詞叫「峰終定律」：
 
如果在一段體驗中的高峰和結尾，都是愉悅的，那麼對整個過程的感受就是愉悅的。

 

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反之，如果結尾感受不好，可能就會否定整個過程。
 
最後那個掉頭，看似微不足道，但是對於受説明的人來說，體驗感簡直是天上地下。
 
99步和100步，只差了一步，但往往最關鍵的，就是這1%的差距。
 
 

2

 
 
作家@文七君曾在一家公司做網路線路採購。
 
在線路採購合同裡，有一項可用性標準，它決定了使用者使用網路的穩定性。
 
那時，他接觸的服務商有的能把這項指標穩定在99.99%，有的只能保證99%。
 
99.99%的线路可用率，意味着累计使用线路一万个小时里，9999小时都保证可用，只有1个小时可能出现故障。
 
同理99%的线路可用率，意味着使用线路一万个小时里，9900小时都要保证可用，还有100个小时不能保证。

 

 

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有人会觉得，99%和99.99%不过就差了0.99%，几乎可以忽略不计呀。
 
可是你知道吗？
 
对于一些追求极致网络稳定的游戏厂商来说，结果是天差地别的。
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