有一天,他到北京出差,中途需要從王府井的酒店,搬到國貿的一個酒店。朋友從公司開車到王府井酒店,花了半小時; 把行李搬上車,開到國貿的酒店又花了半小時。但車開到酒店對面的時候,需要掉個頭覺得有點麻煩,就對他說:吳軍當即表示沒問題,下車后,拖著兩個沉重的行李箱走到了對面。“如果我是你,既然已經花了一個半小時幫別人忙,不妨再花5分鐘時間調個頭,把人送到目的地。”如果在一段體驗中的高峰和結尾,都是愉悅的,那麼對整個過程的感受就是愉悅的。最後那個掉頭,看似微不足道,但是對於受説明的人來說,體驗感簡直是天上地下。99步和100步,只差了一步,但往往最關鍵的,就是這1%的差距。在線路採購合同裡,有一項可用性標準,它決定了使用者使用網路的穩定性。那時,他接觸的服務商有的能把這項指標穩定在99.99%,有的只能保證99%。99.99%的線路可用率,意味著累計使用線路一萬個小時里,9999小時都保證可用,只有1個小時可能出現故障。同理99%的線路可用率,意味著使用線路一萬個小時里,9900小時都要保證可用,還有100個小時不能保證。有人会觉得,99%和99.99%不过就差了0.99%,几乎可以忽略不计呀。对于一些追求极致网络稳定的游戏厂商来说,结果是天差地别的。如果有一家游戏厂商为了节省采购成本,选择租用那条99%的云线路,最后可能会损失上千万。无数游戏玩家会在那可能出现故障的100个小时流失,规模越大的公司,损失越大。
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